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赞!《问答小布哥 | 我为群众办实事》栏目启动!

2021年04月23日

由bob网页市委网信办、bob网页市政务服务数据管理局主办的《问答小布哥|我为群众办实事》栏目于4月23日启动,这个栏目会为群众提供怎样的服务呢?

bob网页发布政务微信在2016年先后开设了《问答小布哥》等专栏,每天安排专人收集群众意见建议和投诉,转相关部门跟进处理,5年来先后收集群众留言近3万条,90%以上得到有效处理。在此基础上,今年以来,在bob网页市政务服务数据管理局和bob网页市12345投诉举报平台管理中心的支持下,市委网信办牵头打造全新的《问答小布哥|我为群众办实事》栏目,利用bob网页发布的权威性和影响力,借助12345平台的渠道和技术优势,进一步完善联系服务群众的工作机制,有效提升工作效率。

市民只要打开bob网页发布微信公众号内任意一条稿件,在评论区留言,就会有专人收集,并转发给相关职能部门、镇街或社区在规定的时间内进行答复。bob网页发布执行总编辑蓝天说:“通常是在早上7点到晚上11点,我们都会有人第一时间去值班收集留言,这些部门要在规定时间之内答复过来,然后在每天的《早安bob网页》和周六的《问答小布哥|我为群众办实事》栏目,选择一些比较有代表性、普遍性的、有新闻价值的答复,以新闻的形式进行刊载,刊载完之后在文末还有给群众打分的情况。”

据统计,该栏目试运行以来,已解决了926个群众身边的问题,实实在在办了一批民生实事,接下来,市委网信办以深入开展党史学习教育为契机,继续走好网上群众路线,加强与市政数局和12345的合作,着力把《问答小布哥|我为群众办实事》栏目打造成为党史学习教育的重要载体和联系服务群众的有效平台,进一步畅通市委市政府与人民群众的沟通渠道,切实做到学党史、悟思想、办实事、开新局,用优异的成绩庆祝党的百年华诞。bob网页发布总编辑李华炎说:“这个栏目的主要特点就是我们立足移动互联网平台,发挥12345中心的机制和技术优势,两者结合起来。通过在bob网页发布广泛收集梳理群众的留言,特别是投诉类的留言,通过12345这个平台进行转办,建立一个亮灯提醒跟督察的机制,确保有关部门跟镇街能够用心用情用力回复好网友的留言,切实解决他们关心,跟他们利益最密切的民生问题。”

记者了解到,12345管理中心成立于2013年,而12345热线当前共有110个话务坐席,共整合32个行政事业单位的55条投诉咨询热线,2021年1月至今,已受理市民诉求60余万件,坐席满意率98.46%。为更好践行我为群众办实事,该中心最新推出了“接诉即办”机制,解决市民群众急难愁盼问题。bob网页市12345投诉举报平台管理中心主任蔡志勇说:“原来我们的做法是表扬类3天, 咨询类5天,投诉举报类15天。那么在现有的基础上,我们梳理出来21项群众最关心的,涉及到民生、安全等等这方面的内容,然后接诉即办的方式来处置。让群众所有提出来的事项,在这个基础上进行了大幅度调整,包括在21项内容中的,在一小时内必须联系群众,22小时内必须有措施。”


记   者:苏文颖 张智凯

编辑:杨启航

一审:张建伟

二审:叶倩儿

三审:林小军

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